Représentant bilingue du service à la clientèle

Description de l'offre

Répondre aux demandes des clients et les résoudre, y compris le traitement des commandes, la disponibilité des produits, la livraison, les questions relatives à la facturation ainsi que les retours et les annulations.

Répondre aux demandes de produits ou de services et fournir une assistance technique au besoin
Travaille avec les autres départements de Thermo Fisher Scientific et avec nos fournisseurs pour trouver des solutions pour les clients internes et externes.
Responsable de la résolution des plaintes des clients (résolution au premier appel) et transmet les problèmes selon le cas.
Respecte les normes de qualité de service établies et respecte les délais de traitement et les actions de suivi établis conformément aux normes ministérielles (après le travail sur appel, la précision des commandes, etc.)
Augmente les revenus en participant aux opportunités de ventes incitatives et de ventes croisées.
Reste au courant des nouveaux processus et initiatives au sein de l’entreprise

Compétences recherchées

  • Diplôme d'études secondaires requis
  • Études post secondaires de préférence en sciences ou expérience de travail équivalente
  • Le bilinguisme (anglais / français) est requis
  • Excellentes compétences interpersonnelles / personnalité amicale et sociable, et aime assister les autres
  • Fait preuve de compétences supérieures en communication, notamment en matière de sondage, d'écoute active et d'écriture.
  • Capacité à faire preuve de patience et d'empathie et à dissiper le mécontentement des clients.
  • Résolution proactive de problèmes et prise de décision.
  • Compétences en organisation et en planification afin de respecter les engagements du client dans un environnement en évolution rapide.
  • Capacité d'apprendre et d'appliquer de nouvelles informations
  • Travaille de manière indépendante
  • Solides connaissances en informatique, y compris Microsoft Outlook et Excel
  • an d'expérience dans le service clientèle

Détails de l'offre d'emploi

Représentant bilingue du service à la clientèle

Thermo Fisher Scientific
  • Numéro d'offre d'emploi : MP0364
  • Publié le : lundi le 26 novembre, 2018
  • Expire le : vendredi le 21 décembre, 2018
  • Nombre de postes : 1
  • Salaire :
  • Catégorie : Service à la clientèle
  • Type d'offre d'emploi : Temps plein
  • Lieu : Nepean

Comment postuler?

Pour postuler, veuillez vous rendre au centre le plus proche de chez vous, à Casselman ou Orléans, afin de parler avec un agent. Veuillez vous rendre sur notre page contact